📅 最后核实：2026-10-09 ｜ 信息来源：新西兰消费者保护网站（consumerprotection.govt.nz）、商务委员会
🛒 适用：向商家买的东西（含网店） 🚫 不适用：私人之间的二手买卖 💬 只是改变主意：商家不一定要退
30 秒看懂
▶ 《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act，CGA）：你从商家（包括网店）买东西，法律自动保证品质，不需要额外买“延保”
▶ 私人卖家（朋友、家人、在社交平台卖自己用过的东西的人）不适用 CGA
▶ 在 Facebook Marketplace、Trade Me 上的“商家”（traders）也算商家，他们要公开自己是商家，所以关键是看对方是私人还是在做生意
▶ 东西坏了、和描述不符：商家要在合理的时间内修、换或退
① 商家买的东西，法律保证什么？
商家卖给你的商品，应该做到：
▶ 品质合格：安全、状态良好、能在合理时间内正常使用
▶ 适合特定用途：你说明了用途，商品要能胜任
▶ 与描述相符：和广告、样品、详情页一致
▶ 价格合理、按时交货、交货时状态良好
官方说明：
https://consumerprotection.govt.nz/general-help/consumer-laws/consumer-guarantees-act
② 东西有问题，你可以怎么做？
▶ 小问题：商家可以选择修理、换货或退款，但要在“合理的时间”内完成
▶ 大问题（严重故障、修不好、比如手机不能打电话、电脑老是死机）：你可以要求退款
▶ 不用接受“店内代金券”来代替：有严重问题的设备，你有权要现金退款
▶ 寄回去的运费：如果确认是商家违反了保障，这笔费用应该由商家承担；商家不能要求你先付费才给你处理
官方说明：
https://www.consumerprotection.govt.nz/general-help/common-consumer-issues/refund-replacement-repair
③ 什么情况 CGA 不管？
▶ 你只是改变主意、不想要了（商家不一定要退）
▶ 买到的就是你要的东西，只是你不喜欢
▶ 因为你自己使用不当、改装而坏的
▶ 东西交到你手上后，被你弄丢、弄坏的
▶ 私人之间的买卖（二手、朋友转让）
注意：商家自己的“退换货政策”是另一回事，你改变主意能不能退，看商家有没有这样的政策。
④ 遇到问题的处理顺序
1. 留好收据、订单、聊天记录、商品照片和故障视频
2. 先找商家，说清楚问题、你想要什么（修、换还是退），最好书面（邮件）留证
3. 商家拒绝或拖延：可以再写一次，引用 CGA，并给出合理期限
4. 谈不拢：向消费者保护网站（consumerprotection.govt.nz）查询，或联系 Consumer NZ、公民咨询局（CAB）
5. 金额不大的纠纷：可以考虑到 Disputes Tribunal（纠纷法庭），费用低、不需要律师
⚠️ 过来人最常栽的坑
✖ 买的是私人二手，以为有保障：私人买卖不适用 CGA，成交基本就是“看到什么买什么”，买前先检查
✖ 买了东西没留收据：想维权时拿不出证据
✖ 被“免责声明”吓住：商家写“概不退换”，也不能排除 CGA 给你的法定保障
✖ 收到“代金券”就接受了：严重故障你有权要现金退款
✖ 在 Marketplace 上买“二手”，其实对方是商家：要看对方有没有公开商家身份
❓ 常见问题
Q：网上买的东西，商家在国外，也适用吗？
A：CGA 针对新西兰的商家；国外的网店情况更复杂，建议先看平台自己的买家保障，并保留证据。
Q：二手车是不是也算？
A：从车商买，有更多法律保障；私人卖家的二手车不适用，买前一定要检查（见我们“买卖二手车”那篇）。
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